自学校开展我为群众办实事活动以来，学生处积极践行服务理念，强化学生服务大厅窗口服务职能，简化办事程序，采取便捷高效服务模式，做好学生“身边事”，解决家长“烦心事”，处理毕业生“堵心事”，着力为学生办实事。

·简化流程，做好学生“身边事”

学生处联合教务处、计划财务处、后勤服务中心等8个部门，将涉及学生的39项办事流程进行再梳理，再简化，撰写一次性告知单，在学校网站上公示；对学生办理集中的工作，再单独制定办事指南，并在学校官网进行公布，通过两项举措实现了业务办理“最多跑一次”。

通过省采招标对毕业证和学生证质量和外观进行了提档升级，毕业证采用造币纸张，增加校徽、学校名称多重荧光防伪标识；学生证多次与厂家协商修改质量与外观，并结合金智系统实现了学生证内容全打印，受到学生一致好评，有同学说这是“龙江最美学生证”。

·细心周到，解决学生“烦心事”

大学生参军入伍一直是我校的优良传统，但学生参军后联系不便，很多学生把手续委托给家长办理，家长对办理相关手续一筹莫展，成了学生和家长的“烦心事”。为更好地服务入伍学生，我校为入伍学生提供入伍前同期毕业、保留学籍，退役后转专业、复学等个性化的学籍服务，在办理过程中，为了让家长了解各类情况的区别，撰写各类情况流程，建立了答疑群，公布了个人电话，开学季和毕业季更是24小时为学生和家长服务。

为配合做好扩招优惠政策实施，积极为退役入学学生申请学费补偿，仅2021年度就完成996人各类兵役学费申请材料审核报送工作，申请补偿金额达780多万元。在发放学费补偿金工作中，负责此项工作的老师连夜加班，反复查核学生预留的个人银行账户等信息，多次确认更正，确保学费补偿款及时发放到位。

·创新办法，处理学生“堵心事”

在学籍和档案管理中，由于历史原因，经常出现一些难以解决的“堵点”，处理难度大，解决周期长，针对以上情况，服务大厅出台一系列举措，为学生解决多年积压的问题。

由于个人原因，个别毕业生会出现毕业证丢失的情况，且都是在急用的时候才发现丢失。学生处落实学校党委倡导的“要把每一个学生的事都当成大事来对待”的要求，创新工作举措，积极解决个别学生的这个“堵心事”。一是制作《毕业证明书办理指南》及《毕业证明书办理一次性告知单》发布于学校官网，公布办理咨询电话，畅通信息渠道；二是在学生毕业证明书办理上简化登报声明环节，为学生至少节省了办理时间15个工作日；三是为2002年之后毕业，学信网可查学生免去提供录取三联单和毕业文件环节，减少佐证材料提供；四是为路远的学生开展快递办理业务，节省往返路费和时间。通过以上四项举措实施，毕业证明书办理时间从以往30个工作日，缩短至10日内办结，快捷帮助这些学生解决“堵心事”。

有一些学生因身份证号错误、学历照片缺失等原因无法在学信网查询到学历信息，为学生职级晋升、落户等环节造成极大的困难，帮助这些学生在学信网的错误信息进行更正，就是学历勘误最难也是非常重要的工作。针对身份证号有误的学生，通过保卫处联系学校属地派出所，调取学生户籍信息，确认身份证号更改真实情况；姓名更改的学生，积极与当地公安部门取得联系，现场去学生生源地派出所了解核实情况。在省教育厅的支持下，仅2021年度，为12名学生进行了学历勘误，上报教育厅勘误文件11份。2017年1月至今4年时间，已为56名学生进行了学历信息勘误，帮助这些同学解决了大难题，从根源上解决了“堵心事”。

我校现有在校生1.5万余人，毕业生30余万人，这些学生都是学校需要提供服务的对象。通过一系列服务举措的实施，学生综合服务大厅不断提高服务质量，真正实现了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、 服务结果零投诉”，切实为学生和家长办实事。